Impact des chatbots sur l’expérience utilisateur et la relation client : stratégies et avantages
Les chatbots, ces programmes informatiques capables de dialoguer avec les utilisateurs, s’installent peu à peu dans le domaine de la relation client. Leur fonctionnement, basé sur des algorithmes sophistiqués, leur permet de comprendre les demandes des utilisateurs et d’y répondre …
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